IT

Hvad drejer hjælpen sig om?

Supporten deles op i software og hardware. Læs herunder hvilken kategori din support er under og hvem du skal kontakte.

Software (fx apps)

Herunder kan du se hvem du skal kontakte for hjælp udfra hvilken app det drejer sig om.

• Aula: Skal du kontakte en af superbrugerne som er angivet på hjemmesiden. Hvis de ikke kan hjælpe, skal du kontakte Christina Silkjær.
• Børnetube: https://bornetubeguide.dk/ og Christina Silkjær
• Mine apps (hvor man kan holde øje med ferie og indberette kørsel): Christina Silkjær hvis det er ift. saldoer mv. 

Hvis det er ift. at downloade eller problemer med at komme på er det Vejle kommunes løn team. 

• Hjernen og hjertet: Din dagplejepædagog
• ØS Udlæg (her kan man få refunderet private udlæg dagplejen skal betale): Mina Hansen
• Office pakken, Firmaportalen, Edge og opdateringer: Kontakt IT
• Manglende pin- eller pukkode: IT
• Arbejdssedlen: Zone 1 skal kontakte Mina, zone 2 skal kontakte Christina.

Apps du selv har hentet ned på dit mobil eller iPad uden for Firmaportalen supportere hverken dagplejen eller IT.

Hardware

Hardware kan fx være at du ikke kan tænde din mobil eller iPad, at den ikke reagere på at du rykker på noget mv.

Her skal du altid kontakte IT på 76 81 11 11 eller på servicedesk@vejle.dk
Du skal altid oplyse dine initialer (din initialer udgør de første fem bokstaver af din mail adresse xxxxx@vejle.dk).

Der er følgende muligheder i prioriteret rækkefølge:

1. Oftest vil IT kunne løse udfordringerne mundtligt over telefonen.
2. Hvis dette ikke lykkes har de mulighed for at overtage dit device på stedet og se om de kan løse det herfra. Det betyder at du kan sidde hjemme og samtidig kan IT tilgå din iPad eller telefon og se om de kan rette fejlen på afstand. 
3. Hvis dette ikke lykkes og de beder om at få dit device indleveret er der flere muligheder.

Husk altid at få dit sags nr. som IT opretter når du kontakter dem. På den måde kan vi/IT altid finde tilbage til din specifikke sag.

Mobil eller iPad der skal indleveres:

• Du indlevere selv din mobil eller iPad i IT’s åbningstid mandag-onsdag kl. 8-15, torsdag kl. 8-17 og fredag kl. 8-14. Adressen er Skolegade 1, der er vejlvisere fra hovedindgangen. 
• Det er også muligt at aflevere direkte til IT gennem en pakkeboks i Skolegade 1, 7100 Vejle. Her skal du bede om en kode og vejledning hos IT. Så kan du indlevere det alle tider af døgnet i deres pakkeboks. Her er link til mere info om pakkeboksen på intra https://vkintra.vejle.dk/it/it-indkob/pakkeboks/ 
• Sidste mulighed er at indlevere din mobil eller iPad på den nærmeste skole. Du pakker din mobil eller iPad sammen med en seddel hvor på der står:

Navn:
Privat mobil nr.:
Mail:
Sags nr. til IT:
Skole indleveret og udleveres til:

Husk alle oplysninger og sørg for at sedlen sidder godt fast, så den ikke mistes under fragten.

Din mobil eller iPad skal indleveres ved skolesekretæren. Der vil det blive afhentet og udleveret post fra IT to gange ugentligt.

Særskilt bilag med sendes med afhentningsdage på din nærmeste skole.

Men vær obs på at din mobil eller iPad ikke er leveret retur før du har fået besked fra IT. Skolen står kun får at sende og modtage. Alt korrespondance foregår gennem IT.

På tlf. nr. 76 81 11 11